过年好 这里是8890
 丹东新闻网 2019-02-11 07:05:19
编者按

团聚,中国人不变的春节主题曲。然而,在这万家齐奏的宏大乐章中,总有一些“坚守”的音符灵动其间,那是饱蘸了勤勉与汗水的书写,它叫舍小家为大家。这个春节,作为新春走基层的践行者,本报记者再出发,为响应增强“脚力、眼力、脑力、笔力”集中行动倡导,他们走进便民服务平台、医院、警务室、农家、企业……采撷节日期间为城市发展和百姓平安而默默奉献的动人故事,集成“新春走基层·坚守”特别报道,以新闻视角呈现丹东振兴发展、奋力向前的信心和决心。

我市“8890”政务便民服务平台于2018年12月28日开通试运行,在原有的“12345”政府服务热线基础上,整合各类市民投诉渠道,增加了生活服务、企政服务等便民服务内容,真正成为丹东市民的“生活保姆”。春节期间,“8890”服务热线24小时“不打烊”,工作人员第一时间受理、处理群众各类求助、投诉,全力保障市民过上顺心年。

“过年好!这里是8890服务热线,请问有什么可以帮助您的?”2月4日,农历大年三十,中午11时许,工作人员接到一位市民的求助电话,称江景之都小区多户居民家中停水。工作人员立即联系协调市自来水总公司。经维修人员现场勘查,确定该小区管网存在漏点。考虑到除夕是用水高峰期,马上停供抢修会影响小区其他住户正常用水,市自来水总公司启动应急预案,用水罐车为断水的高层住户送水,并在错峰供水期内将漏点抢修完毕。

“俺家水管漏了,快把楼下邻居家淹了!”当日13时许,“8890”服务热线电话中传来了一阵急迫的求助声。“您别着急,慢慢把情况说清楚,我一定帮您解决问题。”工作人员耐心安抚求助市民。原来,该市民家住鹏程时代小区,家里自来水管突然漏水,慌乱中小区物业人员找不到自来水单元阀,只好申请全小区停供,可申请停供的必要材料不巧又被锁在物业办公室,一时间漏水住户、楼下住户和物业人员心急如焚。“市民的求助电话就是命令。”工作人员立即将情况反映给市自来水总公司客服,协调停水抢修。“要不是8890,这回俺们可‘抓瞎’了。”电话回访时,该求助市民不停地表示感谢。

服务热线忙不停。15时25分,朝凤小区一住户准备做年夜饭时,发现没有燃气,向“8890”服务热线求助。工作人员随即联系市燃气总公司上门维修。现场维修需要楼下住户配合,可无论维修人员怎样做工作,楼下住户就是不配合。为保障求助住户除夕夜正常用气,经“8890”服务热线协调,市燃气总公司为报修住户免费送去一个燃气罐,供应急使用,并保证节后上门维修。

“8890”服务热线负责人表示,建设政务便民服务平台是省委、省政府解决群众“办事难”的一项重要举措,市委、市政府高度重视,全力搭建“8890”这个党委、政府与群众之间的连心桥。通过建设技术平台,整合12345政府服务热线、民心网、市长信箱等市民投诉办理渠道,实现一个部门受理,按照一个流程、一个考核标准服务,确保市民的合理诉求得到有效解决。据统计,2月4日0时至2月10日10时45分,我市“8890”服务热线共受理各类投诉175件,其中转办3件、直接办理172件。接到“8890”交办的事项后,各县(市)区、有关部门和企事业单位高度重视、密切配合、及时处理,让政府放心、让百姓满意。

张帆 记者 金龙

编辑: 李琦

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