8890000 百姓事“一拨就灵”
 丹东新闻网 2019-12-17 07:13:32

今年8月初,有市民向8890平台反映,锦山大街一处窨井盖丢失,存在安全隐患。他多次联系有关部门,但未能解决。接到市民投诉,8890平台工作人员第一时间核实了有关情况,组织相关部门召开现场协调会。不久,问题得到了解决。记者近日了解到,今年1月至10月,8890平台累计受理各类群众诉求5万多件,群众满意率超过90%。

今年初,市委、市政府确立2019年十大民生工程共计44项具体民生实事,其中的一项实事即为落实8890政务便民服务工作首问责任制管理办法,畅通民意诉求渠道,确保群众有事“少跑腿儿”,合理诉求能得到及时、有效解决。

“现在有什么政策弄不清楚的事儿,还有物业服务不到位的事儿,我就打8890000,工作人员解答问题的态度很好,特别是有些事他们帮着协调一下,就会很快得到解决,确实方便了老百姓。”54岁的杨立君受访时说,前一阵因为家中自来水管道维修一事,她找到有关部门,但未能得到及时解决。通过8890平台工作人员协调,最终达成了双方都可接受的解决意见。记者了解,今年1月到10月,8890平台受理的5万多件各类群众诉求中,即时答复3.2万件,转给相关部门办理1.8万件,群众诉求反馈率达到96.32%,居省内前列。同时,对于群众诉求的某些事项,我市8890平台的平均回复速度为省内最快,仅为10小时,其“一拨就灵”的效果愈加明显,基本实现了“一个号码管服务”。

为了进一步解决此前服务热线号码多,群众有事打电话不方便的问题, 去年年底,市8890政务便民综合服务平台正式开通。平台采取直接撤并、双线并行、过渡保留等方式,对原有的12345政府服务热线及市政、医保等部门共93条热线实施了整合,方便群众诉求。

平台负责人介绍,8890平台的主要功能包括政策咨询、投诉受理、监督评价、服务决策、风险预警和政民互动等,是非紧急救助类综合服务平台。除了110、119、120等紧急类服务号码外,包括群众日常生活、企业等生产经营中遇到的各类问题,均可拨打8890000反映情况。对于群众、企业反映的问题,平台会根据类别进行受理。对于政策、信息咨询类等,工作人员多当场给予解答;一些投诉、举报的问题,平台会第一时间分转到相关职能部门进行办理,并进行跟踪督办。从平台统计结果看,群众投诉、反映的事项主要集中在违章搭建、物业维修服务不到位、停车管理缺位、房屋维修不及时、噪音扰民、商贩占道经营、路面破损、供水供热等方面。

目前,我市8890平台已实现了市、县(市)区、乡镇(街道)三级办理体系,将平台触角延伸到基层,和普通群众“零距离”对接。三级办理体系中,相关承办单位达到400余家。今年9月下旬,我市下发了《丹东市8890平台政务便民首问责任制管理办法》。《办法》中明确,承办单位对诉求事项负责分派、转办、报结、回访、跟踪、督办和分析。同时,明确了首问责任制,群众首问的部门即为首问责任单位。若群众诉求事项涉及多个部门,则8890平台交办的部门为首问责任单位,“目的就是解决部门之间相互推诿、扯皮,群众反映的问题甚至8890平台交办的事项也落不下去的问题。”平台负责人说。

对未履行职责的部门,《办法》明确了处罚措施。其中,应该承办的事项未办,经督办仍未办理的;在办理过程中存在造假行为,造成不良影响的;对诉求群众态度生硬、作风粗暴,导致不良后果的,要对首问责任单位、相关人员进行通报、约谈,情节严重的交由相关部门调查处理。

此外,8890平台也对群众诉求实施电话督办、现场督办、问责督办三级督办制度,提升了事项办结效率和群众满意度,进一步缩短了群众反映事项的回复时间。 记者 刘作庆 王强

 

 

编辑: 刘思玘

相关新闻阅读

丹东新闻

图片新闻